QUESTIONS FRÉQUENTES

La Maison Mergui

Qui êtes vous ?

• La Maison Mergui se situe au 27 rue du Faubourg Montmarte, dans le 9ème arrondissement de Paris, à deux pas de la rue des diamantaires et au cœur des commerces parisiens.

• Avec plus de 500 produits, la Maison Mergui vous offre un large choix de bijoux à la fois d'occasion et des créations originales signées Arié Mergui.

• La Maison Mergui vous offre également la possibilité de fabriquer de nouveaux bijoux et nouvelles créations à partir de vos anciens bijoux ou tout métal précieux que vous auriez en stock.

• Grâce au savoir-faire de nos artisans et notre technologie 3D dernier-cri, la Maison Mergui vous livre des bijoux légers, somptueux et sur mesure.

Pourquoi la Maison Mergui est-elle moins chère qu'une bijouterie traditionnelle ?

• La Maison Mergui fabrique elle-même ses bijoux au sein de ses ateliers parisiens.

• Nous achetons directement les diamants à la source, ce qui nous permet de ne pas avoir d'intermédiaires et de réduire considérablement la chaîne de prestataires.

• Par ailleurs, notre stock en diamants étant limité et fonction de la demande, nous n'avons pas de nombreux frais à avancer, ce qui se répercute sur nos tarifs. 

Où se trouve la Maison Mergui ?

• La Maison Mergui se situe au 27 rue du Faubourg Montmartre, dans le 9ème arrondissement de Paris, à deux pas de la rue des diamantaires et au cœur des commerces parisiens.

Existe-t-il des magasins Mergui? Puis-je venir à la Bijouterie Mergui pour voir les bijoux ? 

• La Maison Mergui se situe au 27 rue du Faubourg Montmartre, dans le 9ème arrondissement de Paris, à deux pas de la rue des diamantaires et au cœur des commerces parisiens.

Jusqu'à quelle heure êtes-vous disponibles ? 

• La Maison Mergui est ouverte du lundi au vendredi de 10h00 à 19h00.

• Monsieur Mergui est joignable 24/24H sur son téléphone 06 59 89 26 99

Avez-vous un catalogue papier ?

• Nous n'avons pas de catalogue papier, cependant nous avons un catalogue en ligne. Nos collections sont visibles sur notre page instagram @bijouteriemergui, sur notre page Facebook @merguiparis et sur notre site internet www.ariemergui.com

Avez-vous des bijoux en stock ?

• Oui, nous avons près de 500 bijoux en stock, visibles dans notre boutique située au 27 rue du Faubourg Montmartre, 75009 Paris. Il s'agit à la fois de bijoux d'occasion et de nouvelles créations.

Puis-je voir le bijou sur un modèle ? 

• Nous pouvons fournir les photos des bijoux portés mais nous vous conseillons de venir en boutique afin de pouvoir les essayer vous-même.

Pouvez-vous me conseiller par rapport à un événement particulier ? (Anniversaire, Fête des mères)

• Monsieur Mergui sera ravi de vous faire un devis et un accompagnement entièrement personnalisé. Il vous conseillera et suivra personnellement votre dossier du début à la fin.

Comment choisir la gemme / le métal ?

• Vous pouvez choisir votre gemme ou métal en fonction de vos envies, de votre carnation, la couleur de vos yeux etc. Monsieur Mergui saura vous guider et vous conseiller dans tout choix.

Comment choisir la taille de la bague ?

• Vous pouvez utiliser un baguier virtuel, téléchargeable en ligne ou bien passer en boutique afin que l'on prenne précisément votre tour de doigt.

Les pendentifs sont-ils vendus avec la chaîne ?

• Cela dépend du pendentif et de la chaîne en question. Certaines chaînes sont vendues seules, d'autres sont vendues avec leur pendentif. Enfin, certains pendentifs sont vendus à l'unité.

Puis-je acheter un pendentif sans la chaîne ?

• Oui, vous pouvez acheter un pendentif sans sa chaîne.

Puis-je acheter uniquement une chaîne (or 18 carats, argent ou platine) ?

• Oui, vous pouvez acheter une chaîne sans son pendentif. 

Puis-je personnaliser ma chaîne ? Choisir sa longueur ?

• Oui, vous pouvez personnaliser votre chaîne et en choisir la longueur.

Proposez-vous des produits d'entretien ? Comment entretenir mes bijoux ?

• Nous ne vendons pas de produits d'entretien. Cependant, vous trouverez tout ce dont vous avez besoin sur ce lien https://www.ariemergui.com/content/27-entretien-du-bijou

Puis-je dormir / me laver avec les bijoux ?

• Il n'est pas recommandé de dormir ou de vous laver avec vos bijoux. Cela risquerait de les abîmer.

Puis-je commander un modèle avec une forme ou une taille de pierre différente ?

• Vous pouvez commander ce que vous voulez. Nous personnalisons tous nos bijoux selon votre goût.

Puis-je faire réaliser une pièce sur mesure ?

• Vous pouvez en effet faire réaliser la pièce que vous voulez. La plus grande partie de notre business est issue des pièces sur mesure.

Puis-je acheter une monture sans pierre ?

• Oui, vous pouvez acheter une monture sans pierre.

Puis-je acheter un modèle avec une pierre différente ?

• Oui, vous pouvez acheter un modèle avec la pierre que vous souhaitez.

Puis-je faire graver mes bijoux ?

• Oui, vous pouvez faire graver vos bijoux.

Puis-je faire une mise à taille pour la bague que j'ai achetée ? 

• Oui, la première mise à taille de votre bague est offerte par la Maison Mergui.

Quels sont les différents types de paiement ? Comment utiliser les différents types de paiement ?

• Le paiement peut s'effectuer par carte bancaire portant le sigle CB, Paypal, Revolut, espèces ou virement bancaire. Le paiement par carte bancaire s'effectue en ligne dans un environnement entièrement sécurisé. 

• La Maison MERGUI propose une solution de paiement en trois fois sans frais par carte bancaire. Le client s'engage à assurer la provision des sommes engagées pour chaque mensualité.

• La Maison MERGUI propose une solution de paiement en espèces via Western Union. Le client s'engage à payer les frais de Western Union. Cette solution est applicable pour toute commande inférieure à 15 000 euros.

• En cas de refus du paiement, la commande est annulée. Le client est prévenu par courrier électronique.

Comment utiliser Paypal ?

• Paypal est le leader mondial des solutions de paiement. C'est une plateforme de paiement totalement sécurisée et utilisée par tous les grands sites d'e-commerce. Vous n'avez pas besoin de disposer d'un compte Paypal pour payer à travers Paypal. Pour ceci, quand vous serez redirigé vers Paypal pour le paiement, cliquez sur le mode de paiement suivant " Vous n'avez pas de compte Paypal ?". Un encart s'ouvrira et il vous sera alors possible de payer en insérant vos informations confidentielles sécurisées et cryptées. Pour toute autre question concernant Paypal, nous vous prions de bien vouloir visiter le site Paypal : https//paypal.fr

Puis-je utiliser deux moyens de paiement pour une même commande ?

• Oui, il est possible d'utiliser deux moyens de paiement pour une même commande. N'hésitez pas à passer nous voir en boutique pour ces règlements-là.

Puis-je payer en plus de 3 fois ? 

• Non, pour l'instant nous ne proposons pas un paiement en plus de 3 fois sans frais.

Comment est facturée la gravure ?

• La gravure est gratuite et inclue dans la commande.

Quel est le tarif du sur-mesure?

• Les tarifs du sur mesure sont affichés sur notre site internet. Pour qu'il s'affiche vous devez sélectionner le bijou, le métal, la pureté et la couleur de la pierre souhaitée. Pour plus de renseignements, veuillez nous contacter. Pour votre information, il n'y a pas de surtaxe pour le sur mesure.

Comment utiliser mon bon de réduction ?

• Une fois que vous vous trouvez sur la page du panier vous avez la possibilité de taper votre bon de réduction. Il faut ensuite cliquer sur "OK" pour que le bon prenne effet.

Comment payer en utilisant un avoir ?

• L'avoir s'utilise de la même façon qu'un bon de réduction. Il faut l'insérer dans la case "Bon de réduction" et appuyer sur "OK".  

Puis-je payer par cash ?

• Oui, vous pouvez payer par cash.

Puis-je payer par chèque ?

• Non, la Maison Mergui n'accepte pas les chèques. 

Où sont fabriqués les bijoux ?

• Les bijoux sont fabriqués à la main au sein de nos ateliers parisiens.

Comment son fabriqués les bijoux ? Quelles sont les différentes étapes de fabrication ?

• Nos bijoux sont fabriqués à la main à partir demétaux de pierres nobles. Pour toutes les étapes de fabrication, nous vous invitons à consulter notre page : https://www.ariemergui.com/content/30-qu-est-ce-que-la-creation-3d

Quelle est la qualité de vos pierres ?

• Toutes les pierres proposées sur les bijoux de la Maison Mergui sont minutieusement examinées et choisies par nos experts diamataires/gemmologues. Elle respectent toutes les normes internationales de la Joaillerie afin de proposer des bijoux d'exception. Sur chaque fiche produit est décrite la qualité des pierres. Ces informations sont également mentionnées sur les certificats d'authenticité que nous fournissons lors de la livraison.

Vos pierres sont-elles naturelles ?

• Oui, toutes les pierres utilisées par la Maison Mergui sont 100% naturelles.

Vos pierres sont-elles chauffées ?

• Pour les pierres de couleurs nous utilisons en effet le traitement thermique. Cette méthode de chauffe est un traitement usuel utilisé par le monde de la Joaillerie. Contrairement aux méthodes non conventionnelles comme l’irradiation, le laser, le colmatage ou les traitements radioactifs, cette méthodes est acceptée.

Quelle est la qualité de votre or?

• L’or utilisé pour la fabrication des bijoux de la Maison Mergui est principalement de l’or 18 carats. Nous pouvons également travailler, sur demande, avec de l’or 14 carats ou 9 carats. Tous les bijoux de la Maison Mergui sont poinçonnés, ce qui atteste de l’indice de pureté (750 millièmes pour le 18 carats). Pour toute question supplémentaire, nous vous invitons à nous contacter ou à aller sur notre page: https://www.ariemergui.com/content/29-tout-sur-l-or

Est-ce que votre argent ternit ?

• L’argent est un métal qui ternit naturellement. Cependant les ateliers de la Maison Mergui appliquent un polissage du métal, puis un bain de rhodium afin de maintenir l’éclat et la vie du bijou plus longtemps.

Quels autres métaux proposez-vous ?

• La Maison Mergui propose de l’or blanc, jaune, rose, de l’argent et du platine.

Utilisez-vous des diamants synthétiques ?

• Non, La Maison Mergui n’utilise pas de diamant synthétique. L’appellation “diamant synthétique” ou encore “diamant traité” désigne les diamants ayant reçu un traitement visant à modifier leur couleur ou leur pureté. La Maison Mergui a fait le choix de ne pas utiliser de diamant traité dans ses bijoux. Tous les diamants proposés sur le site sont 100% naturels et n’ont subi aucun traitement.

Est-ce que vous pierres proviennent de zone de conflit ?

• Non, nos pierres ne proviennent pas de zones de conflit car la Maison Mergui et Monsieur Mergui s’y opposent fermement. Nous respectons soigneusement le Processus de Kimberley, accord international qui lutte contre le commerce de diamants pouvant financer des conflits armés ou entreprises criminelles.

Les bijoux sont-ils certifiés ?

• Oui, tous nos bijoux sont certifiés. 

Comment se passe la livraison ?

• La livraison se fait à l’adresse indiquée par le client lors de la commande, par la remise directe du colis au destinataire indiqué par le client ou, en cas d’absence, à la personne qu’il a habilitée pour ce faire lors de la commande. Elle a lieu dans les créneaux horaires indiqués par le transporteur. Nous estimons la fabrication et la livraison de votre bijou à 15 jours ouvrés et nous donnons pour mission de respecter les meilleurs délais. Les retards éventuels dans la livraison du colis ne donnent pas le droit à l’acheteur de réclamer des dommages et intérêts. Veuillez vérifier votre colis à l’arrivée. Vous bénéficiez d’un délai de 48 heures pour émettre des réserves auprès du transporteur en cas  de dégradation ou de colis non réceptionné.

• Aucune livraison n'est malheureusement possible un jour férié. Dans ce cas, vous serez livré dans les 2 jours suivants. 

• La livraison est gratuite dans toute l'Union Européenne et en Suisse. Elle est assurée par des transporteurs sécurisés en colis suivi. 

• Nous conseillons vivement au client de nous joindre en cas d’envoi à l’Etranger ou dans les DOM TOM pour que nous puissions le conseiller sur les modalités de livraison. La livraison se fait par transporteur sécurisé international. Dans certains pays, des frais de douanes et d'importation peuvent s'appliquer une fois que la commande a atteint le pays de destination. Le client s’engage à régler toutes les taxes d’importations et autres taxes éventuellement dues dans son pays. OLAM MERGUI ne saurait en aucun cas être tenue pour responsable de leur défaut d’acquittement. Ces frais sont à la charge du destinataire. Nous ne disposons d’aucun moyen de contrôle de ces frais et ne pouvons prédire leur montant. Les politiques douanières variant énormément d’un pays à l’autre, vous pouvez contacter votre service des douanes pour plus d’information.

• La livraison peut également se faire en boutique, en main propre.

Où puis-je me faire livrer ? (France ? UE?)

• La Maison Mergui livre partout dans le monde. Cependant certains pays hors Union Européenne peuvent être sujets à des frais douaniers supplémentaires liés à la livraison.

A combien s'élèvent les frais d'envoi ?

• La livraison est gratuite dans tous les pays de l’UE.

Je souhaite livrer hors UE, à combien s'élèvent les frais de port ?

• Dans certains pays, des frais de douanes et d'importation peuvent s'appliquer une fois que la commande a atteint le pays de destination. Le client s’engage à régler toutes les taxes d’importations et autres taxes éventuellement dues dans son pays. OLAM MERGUI ne saurait en aucun cas être tenue pour responsable de leur défaut d’acquittement. Ces frais sont à la charge du destinataire. Nous ne disposons d’aucun moyen de contrôle de ces frais et ne pouvons prédire leur montant. Les politiques douanières variant énormément d’un pays à l’autre, vous pouvez contacter votre service des douanes pour plus d’information.

Quels sont les délais de livraison ?

• Nous estimons la fabrication et la livraison de votre bijou à 15 jours ouvrés et nous donnons pour mission de respecter les meilleurs délais. Les retards éventuels dans la livraison du colis ne donnent pas le droit à l’acheteur de réclamer des dommages et intérêts.

Je souhaite offrir un bijou. Puis-je l'envoyer directement à la personne ?

• Oui vous le pouvez. Il suffit simplement d’indiquer l’adresse de la personne à qui vous souhaitez offrir le bijou.

Peut-on obtenir une facture sans prix ?

• Oui, vous pouvez, sur demande, obtenir une facture n’indiquant pas le prix d’achat du bijou.

Le bijou ne me convient pas, que puis-je faire ? 

• Pour tout achat sur internet et SEULEMENT sur internet, si le bijou ne vous convient pas, vous avez plusieurs options: retourner le bijou contre un avoir, échanger le bijou avec un autre bijou de notre choix et enfin faire recours au remboursement.

• IMPORTANT : les bijoux doivent être retournés dans leur état d’origine : coffret, certificat d’authenticité, facture et languette de protection intacte (qui atteste que le bijou n’a pas été porté).

• Toute modélisation 3D et tout bijou réalisé sur mesure pour le client ou comportant des modifications personnelles demandées par le client ne fait pas l’objet de la garantie satisfaction. Par conséquent, l’échange ou le remboursement d’un bijou modifié au souhait du client n’est pas possible.

La taille n'est pas bonne

• La Maison Mergui vous offre la première mise à taille. Si votre bague ne devait pas vous aller, il faudrait nous la renvoyer ou ne la rapporter afin que nous puissions l’ajuster et vous la renvoyer sous 5 jours ouvrés.

Le bijou ne me plait pas

• Pour tout achat sur internet et SEULEMENT sur internet, nos clients bénéficient d’un droit de rétractation de 15 jours sans justification. Vous avez le choix entre un échange, un remboursement complet ou un avoir. On peut échanger le bijou par un nouveau à un prix supérieur ou égal. Il ne sera possible d’échanger le bijou qu’une seule fois.

Je souhaiterai retourner un bijou que l'on m'a offert. Comment faire ?

• Pour tout achat sur internet et SEULEMENT sur internet, il vous suffit de venir en boutique et nous exposer votre souhait. Le remboursement ou l’avoir sera cependant donné à l’acheteur.

Est-il possible de se faire rembourser ?

• Oui il est possible de se faire rembourser pour tout achat effectué sur internet à condition que votre bijou n’ait pas été endommagé ou porté et qu’il n’ait pas fait l’objet d’une personnalisation.

Est-il possible d'obtenir un avoir ? 

• Pour tout achat sur internet et SEULEMENT sur internet, il est possible d’obtenir un avoir si le bijou ne vous convient pas et à condition que votre bijou n’ait pas été endommagé ou porté et qu’il n’ait pas fait l’objet d’une personnalisation.

Combien de temps pour recevoir mon remboursement/avoir ?

• Dès la réception du bijou, il sera expertisé afin de s’assurer de son état d’origine. Si tout est en norme et à la suite de l’expertise, la Maison Mergui s’engage à vous rembourser, par virement bancaire ou par Paypal, ou à vous faire parvenir un avoir au plus tard sous 30 jours ouvrés.

Les bijoux de la Maison Mergui sont-ils sous garantie ?

• Les bijoux de la Maison font l’objet d’une garantie de 2 ans.

Comment faire retoucher/réparer mon bijou ? 

• Si possible, nous vous prions de bien vouloir venir en boutique afin que nous puissions examiner votre bijou. Vous pouvez également nous envoyer votre bijou avec les instructions concernant les modifications à notre adresse. Nous vous le renverrons sous 5 jours ouvrés.

Réparez-vous des bijoux autres que ceux de la Maison Mergui?

• Oui, nous réparons TOUS vos bijoux.

Pourquoi créer un compte ?

• En créant un compte vous pourrez facilement enregistrer vos coordonnées de livraison et suivre l’évolution de votre commande, en accédant à votre historique d’achat. Vous pourrez également recevoir toutes nos offres et promotions.

J'ai oublié le mot de passe de mon compte

• Vous pourrez facilement le modifier en cliquant sur « mot de passe oublié » au moment de votre identification.

J'ai changé d'adresse

• Au moment de votre identification, vous pourrez modifier toutes vos coordonnées.

Comment passer commande ?

• Lorsque vous êtes sur la page du bijou sélectionné, vous devez insérer les informations que l’on vous demande à droite de l’image, c’est-à-dire: tour de doigt, couleur du métal, poids en carats, couleur du diamant et pureté. Un prix s’affichera. À ce moment là vous pourrez cliquer sur la touche « Ajouter au panier » et ensuite passer la commande.

Comment obtenir de l'aide ? 

• Vous pouvez nous joindre à tout moment au 0659892699.

Mes données collectées par la Maison Mergui sont-elles protégées ?

• Nous n’utilisons vos données que pour traiter votre commande et gérer la logistique de livraison mais toutes les données sont protégées et nous engageons à ne divulguer aucune de vos données.